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Shirlei C. Especialista em Relacionamento
São Paulo, SP · Pleno
Preço de referência: R$ 100/h
Sobre
Especialista em Operações Financeiras e Customer Experience com mais de 20 anos de atuação em instituições de grande porte. Possuo sólida vivência em análise de risco, suporte a operações de crédito e Onboarding (KYC), combinando uma visão estratégica de processos com foco na segurança e na excelência do atendimento consultivo. Minha trajetória é marcada pela capacidade analítica na tomada de decisão e pela habilidade em transformar processos complexos em soluções ágeis para o cliente. Sou reconhecida pela organização e atenção aos detalhes em ambientes de alta pressão, sempre orientada por metas e pela melhoria contínua dos fluxos operacionais. Atualmente, foco meu desenvolvimento em Compliance e inteligência de dados, buscando aplicar meu histórico em instituições tradicionais no dinamismo do ecossistema de Fintechs. Sou uma profissional resiliente, com facilidade de adaptação a novas tecnologias e comprometida em gerar valor real para os resultados da organização.
Habilidades
- Atendimento ao cliente
- Atendimento consultivo
- Experiência do cliente (Customer Experience
- CX)
- Suporte ao cliente
- Relacionamento com o cliente
- Resolução de problemas
- Comunicação verbal e escrita
- Escuta ativa
- Empatia
- Negociação
- Gestão de conflitos
- Proatividade
- Organização
- Gestão de tempo
- Trabalho em equipe
- Adaptabilidade
- Inteligência emocional
Idiomas
- Português · Nativo
- Inglês · Básico